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외교부 영사콜센터는 우리 국민이 해외 체류 중 사건·사고 또는 긴급상황 발생 시 의사소통에 어려움이 있는 경우 현장에서 동석중인 현지 관계자와의 통역서비스를 제공하고 있습니다.

 

가. 통역서비스 이용 안내

  ㅇ (개요) 해외 체류 중 긴급상황 발생 시 현지인과의 의사소통이 어려운 경우 24시간 365일 통역서비스 제공

  ㅇ (지원언어) 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 프랑스어, 러시아어, 스페인어 등   7개 언어 지원

  ㅇ (3자통역방식) ① 민원인이 영사콜센터(+822-3210-0404)에 전화, 통역요청 

  ㅇ (3자통화방식) ② 현지 관계자에게 민원인의 전화기를 전달  

  ㅇ (3자통화방식) ③ (통역)상담관이 현지관계자와 통화하면서 민원인과 3자 통화

 

나. 통역서비스 지원 가능 범위 

 

※ 해외에서 우리국민들의 생명과 신체에 대한 위해, 재산상의 중대한 손해가 발생하는 경우 또는 발 생할 우려가 있는 경우

 

① 경찰서 : 체포, 구금, 도난, 분실, 실종, 폭행 등으로 의사소통이 불가능한 경우

② 출입국 : 입·출국 심사 지연 및 기타 문제로 의사소통이 불가능한 경우

③ 공항 및 교통 등 : 탑승, 고립 등 이동을 하기 위한 의사소통이 불가능한 경우

④ 병원 : 해외 체류 중 질병, 사고에 따른 진료를 위한 경우

⑤ 숙소 : 여행 중 숙소의 체크인·아웃 등의 문제로 의사소통이 불가능한 경우

⑥ 기타 : 그 외 각종 사건·사고·긴급상황·신변위협 등 안전에 문제가 생겼을 경우

 

다. 통역서비스 지원 불가능 범위

① 통역 대상자(현지 관계자)와 동석하지 않은 경우  (단, 상기 ‘나. 통역서비스 지원 가능 범위’에 해당하는 경우 통역상담 시도)

② 지극히 사적인 업무 및 장기 개인적인 분쟁 등과 관련된 경우

③ 개인 업무와 관련된 번역

④ 국내거주 외국인과의 통역을 요청하는 경우 (재외국민과 관련 없는 경우)

⑤ 통역서비스 지원이 불가한 외국어의 경우 (현지 관계자의 언어실력이 부족한 경우)

⑥ 법률적이거나 전문적인 언어와 지식이 필요한 통역의 경우

⑦ 현지 불법사항에 대한 통역 및 욕설, 언어폭력 등이 포함된 경우

⑧ 민원인의 개인정보를 수집 또는 활용해서 통역해야 하는 경우

⑨ 현지 기관에서 협조해주지 않거나 통화 연결 상태가 좋지 못한 경우

 

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